Vývoj CRM systémů
CRM (Customer Relationship Management) představuje nástroj na podporu zlepšování vztahů a komunikace se zákazníky. Umožňuje na jednom místě uložení údajů o zákaznících, sledování vzájemné komunikace a plánování aktivit. Uložené historické údaje pomáhají při analýze zákazníka, vytváření kampaní, obchodních nabídek a rozhodování při návrhu marketingové strategie. CRM systém může být jednoduchý, ale i komplexní informační systém sestávající ze serverové části pro uložení dat a zabezpečení komunikace pro webové, desktopové a mobilní aplikace. Právě mobilní aplikace pro telefony a tablety umožňují obchodním zástupcem mít všechny potřebné údaje vždy dostupné, provádět prezentace přímo u zákazníka nebo jednoduše aktualizovat potřebné údaje.